Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания услуг (сервис Mirum)

Действует с даты публикации на сайте https://mirum.kz.
Версия документа указывается в заказе в момент его оформления (поле «редакция оферты»).

1. Общие положения#

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Товарищества с ограниченной ответственностью «SMG Education» (БИН 151240018587; далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, которое примет условия настоящей оферты (далее — «Заказчик»).

1.2. Оферта размещена в соответствии со статьями 387, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор, заключаемый путём акцепта настоящей оферты, является публичным договором и не требует подписания сторонами на бумаге.

1.3. Акцепт оферты — совершение Заказчиком всех перечисленных действий: регистрация в Сервисе, отметка «Принимаю условия публичной оферты и Политики конфиденциальности» при оформлении Заказа и оплата Заказа. Акцепт является полным и безоговорочным. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты Заказа платёжным сервисом.

1.4. Заказчик обязан ознакомиться с условиями оферты, Политикой конфиденциальности и условиями оплаты и возврата до акцепта. Акцепт означает, что Заказчик прочитал, понял и принял их полностью.

1.5. Термины:

• Сервис — интернет-сайт https://mirum.kz, его поддомены (в том числе https://cabinet.mirum.kz) и программные средства Исполнителя, с помощью которых оказываются услуги.
• Аккаунт — учётная запись Заказчика в Сервисе, привязанная к номеру мобильного телефона (или к адресу электронной почты, если регистрация прошла по нему).
• Учащийся — лицо, которое проходит тесты: сам Заказчик либо несовершеннолетний, родителем (законным представителем) которого является Заказчик.
• Продукт — диагностический тест (набор заданий по предметам) с описанием, составом и ценой, размещённый в каталоге Сервиса.
• Попытка — однократное прохождение теста Продукта в зачётном режиме с автоматической проверкой и формированием Отчёта. Количество Попыток определяется выбранным тарифом Продукта (например, 1, 3 или 10).
• Тренировочный режим — прохождение заданий без списания Попытки (если включён для Продукта).
• Отчёт — результат Попытки: баллы, разбор по предметам, темам и навыкам, рекомендации, в том числе в формате PDF.
• Заказ — оформленный в Сервисе набор Продуктов (тарифов) с фиксированной ценой.
• Платёжный сервис — АО «Kaspi Bank» (оплата через приложение Kaspi.kz) и ТОО «Payment Processing» (платёжный сервис ioka, оплата банковскими картами, Apple Pay и Google Pay).

2. Предмет договора#

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику за плату доступ к Сервису для прохождения Учащимся диагностических тестов по выбранному Продукту в объёме оплаченных Попыток, автоматическую проверку результатов, формирование и хранение Отчётов в Аккаунте, а также Тренировочный режим, если он предусмотрен Продуктом.

2.2. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет в электронной форме; результатом услуг является доступ к тестам и Отчёты в Аккаунте. Услуги носят информационно-диагностический характер, не являются образовательной деятельностью по образовательным программам и не предполагают выдачу документов об образовании.

2.3. Описание Продукта (предметы, количество заданий, время, язык, количество Попыток в тарифе, срок действия Попыток, цена) размещается на странице Продукта в каталоге Сервиса и является неотъемлемой частью Договора в редакции, действовавшей на момент оформления Заказа.

2.4. Результаты тестов отражают выполнение заданий Учащимся в момент Попытки и носят рекомендательный характер. Исполнитель не гарантирует результаты каких-либо экзаменов, конкурсов или поступления в учебные заведения.

3. Регистрация и Аккаунт#

3.1. Для оформления Заказа и прохождения тестов требуется регистрация Аккаунта по номеру мобильного телефона с подтверждением кодом, направляемым в WhatsApp (при недоступности — иным способом, предусмотренным Сервисом).

3.2. Аккаунт регистрирует лицо, достигшее 18 лет. Если Учащийся — несовершеннолетний, Аккаунт регистрирует и использует его родитель (законный представитель): он оформляет Заказы, даёт согласия, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о персональных данных, и отвечает за действия Учащегося в Сервисе.

3.3. Заказчик обязуется указывать достоверные данные, не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам и сохранять в тайне пароль и коды подтверждения. Все действия, совершённые в Аккаунте, считаются совершёнными Заказчиком.

3.4. Один Аккаунт регистрируется на один номер телефона. В одном Аккаунте может быть несколько профилей Учащихся (если такая возможность включена в Сервисе).

3.5. Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к Аккаунту при нарушении условий Договора: копирование или распространение заданий, попытки обойти защиту Сервиса, использование нескольких Аккаунтов для злоупотребления скидками и акциями, мошеннические платежи. О приостановке Заказчик уведомляется по контактам Аккаунта.

3.6. Заказчик вправе удалить Аккаунт, обратившись к Исполнителю (порядок — в Политике конфиденциальности). Удаление Аккаунта не отменяет обязательств, возникших до удаления.

4. Оформление Заказа и оплата#

4.1. Заказ оформляется в Сервисе («Купить», корзина, «Оформить заказ»). Цена Заказа фиксируется в момент оформления. Оплатить Заказ нужно в течение 24 часов с момента перехода к оплате; если к оплате не перешли — в течение 2 часов с момента оформления. Неоплаченный в срок Заказ аннулируется, после чего Заказ можно оформить заново по действующим ценам.

4.2. Цены указываются в тенге и включают все применимые налоги и сборы. Исполнитель вправе изменять цены, вводить и отменять скидки, акции и промокоды; изменения не распространяются на уже оплаченные Заказы.

4.3. Способы оплаты:

• через приложение Kaspi.kz (по QR-коду или ссылке, сформированным для Заказа);
• банковской картой Visa или Mastercard, а также Apple Pay и Google Pay через платёжный сервис ioka (ТОО «Payment Processing»).

Реквизиты банковских карт вводятся только на защищённой странице платёжного сервиса. Исполнитель не получает и не хранит полные данные карт.

4.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной в момент получения Исполнителем подтверждения от платёжного сервиса. Доступ к оплаченным Продуктам открывается автоматически сразу после подтверждения оплаты, о чём Заказчик уведомляется в интерфейсе Сервиса. Принимая оферту, Заказчик соглашается, что оказание услуг начинается немедленно после оплаты.

4.5. Информация об оплаченных Заказах доступна в разделе «Заказы» Аккаунта. Подтверждение оплаты (чек) формируется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и направляется Заказчику способом, указанным при оплате.

4.6. При ошибочном или повторном платеже по одному и тому же Заказу излишне уплаченная сумма возвращается Заказчику в полном объёме (раздел 7).

5. Порядок оказания услуг#

5.1. Попытка начинается по команде Учащегося в Сервисе и ограничена по времени (таймер ведётся на стороне Исполнителя). Начатую Попытку можно продолжить до истечения отведённого времени, в том числе после разрыва соединения. По истечении времени тест завершается автоматически, засчитываются все сохранённые ответы.

5.2. Попытка списывается в момент её начала и с этого момента считается использованной, а услуга в её части — оказанной. Тест завершается сдачей Учащимся либо автоматически по истечении времени; Отчёт формируется сразу после завершения и хранится в Аккаунте.

5.3. Если для тарифа установлен срок действия Попыток, он указывается на странице Продукта и в Заказе. По истечении срока неиспользованные Попытки аннулируются; до истечения срока за них можно получить возврат (раздел 7).

5.4. Для использования Сервиса Заказчик самостоятельно обеспечивает устройство с современным браузером и доступ в Интернет. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса по причинам, находящимся на стороне Заказчика (устройство, связь, настройки, действия третьих лиц).

5.5. При сбое на стороне Исполнителя, из-за которого Попытка не была завершена или Отчёт не был сформирован, Исполнитель по обращению Заказчика восстанавливает Попытку либо возвращает её стоимость (раздел 7).

5.6. Исполнитель вправе проводить профилактические и технические работы (с уведомлением в Сервисе, если работы плановые и длятся более одного часа), обновлять состав заданий, интерфейс и функции Сервиса без уменьшения оплаченного объёма услуг.

5.7. Поддержка Заказчиков: WhatsApp и телефон +7 (707) 062-02-62, e-mail support@mirum.kz — в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по времени Астаны.

6. Права и обязанности сторон#

6.1. Исполнитель обязуется: предоставить доступ к оплаченным Продуктам; обеспечивать работу Сервиса, кроме времени технических работ и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя; обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности; рассматривать обращения Заказчика в сроки, установленные разделом 12.

6.2. Исполнитель вправе: изменять Сервис и условия оферты в порядке раздела 11; приостанавливать доступ при нарушениях (п. 3.5); привлекать третьих лиц для оказания услуг (платёжные сервисы, хостинг, доставка сообщений), оставаясь ответственным перед Заказчиком.

6.3. Заказчик обязуется: соблюдать условия Договора; использовать Сервис только в личных некоммерческих целях; не копировать, не записывать и не распространять задания и иные материалы Сервиса; не вмешиваться в работу Сервиса.

6.4. Заказчик вправе: получать оплаченные услуги в полном объёме; получать Отчёты и использовать их по своему усмотрению; отказаться от Договора с возвратом средств по правилам раздела 7; обращаться к Исполнителю по вопросам оказания услуг.

7. Возврат средств и отказ от Договора#

7.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время до истечения срока действия Попыток (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Использованные Попытки являются оказанной услугой и оплате возврату не подлежат; стоимость неиспользованных Попыток возвращается.

7.2. Сумма возврата рассчитывается по строке Заказа: фактически уплаченная за тариф сумма (с учётом скидок) × количество неиспользованных Попыток ÷ общее количество Попыток в тарифе. Если Заказ оплачен с применением скидки за набор, пересчёт производится по каждой строке Заказа пропорционально её доле в уплаченной сумме.

7.3. Для возврата Заказчик направляет обращение по контактам Исполнителя (п. 5.7) с номера телефона Аккаунта или с подтверждением доступа к Аккаунту, указав номер Заказа и причину. Исполнитель вправе запросить подтверждение личности Заказчика кодом в Сервисе.

7.4. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (на счёт Kaspi или на банковскую карту плательщика), в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения. Срок зачисления средств банком плательщика может составлять до 30 дней и не зависит от Исполнителя.

7.5. При сбое Сервиса (п. 5.5) Исполнитель в течение 10 рабочих дней с даты обращения проверяет сведения и по выбору Заказчика восстанавливает Попытку или возвращает её стоимость.

7.6. Не являются основанием для возврата: неудовлетворённость результатом теста; ошибочный выбор Продукта или языка теста после начала Попытки; невозможность пройти тест по причинам на стороне Заказчика (п. 5.4); приостановка доступа за нарушения (п. 3.5); истечение срока действия Попыток.

7.7. Ошибочный или повторный платёж (п. 4.6) возвращается в полном объёме в срок, указанный в п. 7.4.

7.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора при нарушении Заказчиком п. 3.5 или п. 6.3 — с возвратом стоимости неиспользованных Попыток, если нарушение не причинило Исполнителю ущерба.

8. Интеллектуальная собственность#

8.1. Сервис, его программное обеспечение, дизайн, тексты, задания, изображения, методики подсчёта и Отчёты (в части их формы и методики) являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или используются им на законных основаниях.

8.2. Заказчику предоставляется право использовать Сервис и его материалы исключительно для прохождения тестов Учащимся и ознакомления с Отчётами в личных некоммерческих целях. Любое иное использование, в том числе копирование, фотографирование и публикация заданий, передача доступа третьим лицам, автоматизированный сбор данных, декомпиляция и обход технических средств защиты, запрещено.

8.3. Отчёты о результатах Учащегося Заказчик вправе хранить, печатать и передавать третьим лицам по своему усмотрению.

9. Персональные данные#

9.1. Сбор и обработка персональных данных Заказчика и Учащегося осуществляются в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Сервиса.

9.2. Регистрируя Аккаунт, Заказчик даёт согласие на сбор и обработку своих персональных данных и персональных данных Учащегося, законным представителем которого он является, в объёме и на условиях Политики конфиденциальности, включая передачу номера телефона оператору сервиса WhatsApp для доставки кодов подтверждения.

9.3. Исполнитель не передаёт персональные данные третьим лицам, кроме случаев, прямо указанных в Политике конфиденциальности и законодательстве Республики Казахстан.

10. Ответственность#

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и условиями Договора.

10.2. Ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком по соответствующему Заказу. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, неисправностью сетей связи, оборудования и сервисов, не принадлежащих Исполнителю (включая платёжные сервисы и мессенджеры), а также за результаты экзаменов и иных испытаний Учащегося (п. 2.4).

10.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) на время действия таких обстоятельств.

11. Срок действия и изменение условий#

11.1. Оферта действует бессрочно до её отзыва Исполнителем. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств по Заказу (использование или истечение срока действия Попыток либо возврат).

11.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на сайте с указанием номера редакции и даты. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации; к ранее оплаченным Заказам применяется редакция, принятая при их оформлении.

11.3. Исполнитель вправе прекратить работу Сервиса, уведомив Заказчиков не менее чем за 30 дней через Сервис, с возвратом стоимости неиспользованных Попыток.

12. Претензии и разрешение споров#

12.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется по e-mail support@mirum.kz или почтой на адрес Исполнителя с указанием номера телефона Аккаунта, номера Заказа и существа требования. Исполнитель отвечает на претензию не позднее 10 календарных дней с даты её получения.

12.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан. К отношениям сторон применяется право Республики Казахстан.

13. Заключительные положения#

13.1. Оферта и все документы, на которые она ссылается (Политика конфиденциальности, условия оплаты и возврата, описания Продуктов), составляют единый Договор.

13.2. Текст оферты публикуется на казахском и русском языках; тексты имеют одинаковую силу.

13.3. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

13.4. Исполнитель вправе направлять Заказчику уведомления, связанные с исполнением Договора (о Заказах, оплате, Попытках, изменениях условий), в Сервисе, по номеру телефона Аккаунта (WhatsApp, СМС) и по e-mail, если он указан. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Заказчика.

14. Реквизиты Исполнителя#

Товарищество с ограниченной ответственностью «SMG Education»
БИН 151240018587
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Толе би, 55
Адрес для корреспонденции и обращений (офис): Республика Казахстан, г. Астана, пр. Улы Дала, 41/4, офис 5
Телефон / WhatsApp: +7 (707) 062-02-62
E-mail: support@mirum.kz
Банковские реквизиты: ИИК KZ208562203139245928 (KZT), АО «Банк ЦентрКредит», БИК KCJBKZKX, КБе 17
Сайт: https://mirum.kz